GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
Yürürlük Tarihi: 17 Mart 2025
Takıntı Jewelry olarak, müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürünlerimizin kalitesine güveniyoruz, ancak müşterilerimizin beklentilerini tam olarak karşılamak amacıyla adil ve şeffaf bir iade ve geri ödeme politikası sunuyoruz.
1. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda ürününüzü iade edebilirsiniz:
- Ürünün teslim alındığı tarihten itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- Ürün kullanılmamış, orijinal ambalajında ve yeniden satılabilir durumda olmalıdır.
- Kişiye özel üretilmiş veya hijyen gereği iadesi mümkün olmayan (örneğin küpeler) ürünler iade kapsamı dışındadır.
- Kusurlu veya yanlış ürün gönderimi durumunda iade ücreti tarafımızdan karşılanacaktır.
2. İade Süreci
İade talebinizi aşağıdaki adımları takip ederek gerçekleştirebilirsiniz:
- E-posta Gönderin: İade talebinizi khaceryagmur@gmail.com adresine sipariş numaranız ile birlikte e-posta göndererek başlatabilirsiniz.
- Onay Bekleyin: Talebiniz incelenerek 2 iş günü içinde size onay veya reddetme bildirimi yapılacaktır.
- Ürünü Kargoya Verin: Onay aldıktan sonra, ürünü aşağıdaki adrese geri gönderebilirsiniz: Adres: Karabük, Merkez
- İade İncelemesi: Ürün tarafımıza ulaştığında kalite kontrol sürecinden geçer. İnceleme süresi 3-5 iş günüsürmektedir.
- Geri Ödeme İşlemi: İadeniz onaylandıktan sonra ödemeniz 7 iş günü içinde kullanılmakta olan ödeme yönteminize göre iade edilecektir.
3. Geri Ödeme Süreci
- Ödemeniz, sipariş sırasında kullandığınız yönteme göre iade edilir:
- Kredi/Banka Kartı: 7 iş günü içinde kartınıza iade edilir.
- Havale/EFT: 3 iş günü içinde hesabınıza aktarılır.
- Kapıda Ödeme: Kapıda ödeme ile alınan siparişlerde yalnızca ürün bedeli iade edilir, kapıda ödeme hizmet bedeli iade edilmez.
- Kargo ücretleri yalnızca ürünün hatalı veya kusurlu olması durumunda tarafımızdan karşılanmaktadır.
4. Ücretler ve Maliyetler
- Müşteri isteğiyle yapılan iadelerde gönderim ücreti müşteriye aittir.
- Ürün hatalı veya kusurlu ise kargo ücreti Takıntı Jewelry tarafından karşılanır.
- Kişiye özel ürünlerde veya hijyen kuralları gereği iadesi mümkün olmayan ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
5. İstisnalar
Aşağıdaki ürünler iade edilemez:
- Kişiye özel tasarlanmış veya üzerinde kişiselleştirme yapılmış takılar.
- Hijyen sebebiyle iadesi mümkün olmayan ürünler (küpe gibi doğrudan vücut ile temas eden takılar).
- Kullanılmış, zarar görmüş veya orijinal ambalajı bozulmuş ürünler.
6. Müşteri Desteği
İade süreciyle ilgili herhangi bir sorunuz olursa, müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:
- E-posta: khaceryagmur@gmail.com
- Adres: Karabük, Merkez
Takıntı Jewelry olarak müşteri memnuniyeti bizim için önceliklidir. Adil ve şeffaf iade politikamızla sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmaya devam edeceğiz.